Contact
Through long term partnership we help our clients in the long run.
Als ontwerppartner van Marktplaats sinds 2013 is Hike One een langdurig, strategisch partnerschap met hen aangegaan en samengewerkt om hun producten en processen te ontwikkelen en hun ontwerpteam te laten groeien en te koesteren. We doen onderzoek, ondersteunen hen door snel het juiste talent te vinden voor een bepaald project, adviseren over strategische beslissingen en geven trainingen aan hun ontwerpers. De sterke visie en waardering van Marktplaats voor goed ontwerp hebben de samenwerking met hen tot een zeer positieve reis gemaakt.
Marktplaats is de grootste online marktplaats van Nederland voor het verkopen en kopen van nieuwe en tweedehands spullen. Ze zijn voortdurend bezig om de gebruikerservaring van kopers en verkopers te verbeteren. Als grote organisatie met een grote verscheidenheid aan ontwerpbehoeften heeft Marktplaats de UX-volwassenheidsladder beklommen om hun product te innoveren en ontwerpprocessen te verbeteren door middel van onderzoek, ontwerptools, workflows en infrastructuur.
Digitaal ontwerp is een fundamenteel onderdeel van elk e-commerceplatform met een complexe gebruikersbasis, zoals bij Marktplaats, dat tot doel heeft vertrouwen op te roepen bij zowel verkoper als koper tijdens alle fasen van de gebruikersreis. Transacties en het noteringsproces moeten intuïtief en naadloos verlopen, en het ontwerp moet het merkethos weerspiegelen. De backend en frontend moeten ervoor zorgen dat zowel verkopers als kopers door een veilig, beveiligd, gebruiksvriendelijk en betrouwbaar ecosysteem stromen. Dit alles terwijl we de concurrentie voor blijven.
Een belangrijke factor in het succes van Martkplaats is hun langetermijnvisie en waardering voor design. Ze staan open voor proefneming en het verkennen van nieuwe ideeën. Dit creëert een gelukkige en innovatieve werkomgeving voor het ultieme kwaliteitsniveau waar ze naar op zoek zijn.
Toen we voor het eerst bij Marktplaats kwamen, was het onze opdracht om lean-experimenten uit te voeren om onderliggende aannames voor nieuwe of bestaande oplossingen te identificeren en te valideren om hun product opnieuw te ontwerpen. In die tijd hebben we tweewekelijkse tests uitgevoerd waarbij we in korte tijd een groot aantal aannames hebben gevalideerd, terwijl we ook maandelijkse bruikbaarheidstests hebben uitgevoerd.
Hike One als strategische ontwerppartner heeft ons geholpen om gefocust te blijven op onze missie door de juiste waarde te bieden aan al onze gebruikers die graag handelen op onze platforms.
De onderzoeksbehoeften van Marktplaats hebben een belangrijk aandachtspunt gehad, dus hebben we een UX-onderzoeksteam beschikbaar gesteld voor het lopende werk. Het doel van het team was om de rol van onderzoek binnen het bedrijf uit te voeren, op te schalen en te promoten.
Door een nieuw concept te organiseren, genaamd 'Customer Tuesdays', kon het team hun bevindingen presenteren en de waarde van onderzoek aantonen. Door workflows en eenvoudig te repliceren processen te creëren voor het uitvoeren van onderzoek, hebben we het onderzoeksteam ook in staat gesteld zich meer te concentreren op strategie. Allemaal door op een snelle en flexibele manier te werken, met verkennings-, ontwerp- en implementatiecycli.
We hebben een sleutelrol gespeeld in de manier waarop Marktplaats eruitziet en aanvoelt. We hebben illustraties gemaakt voor hun app, voor de onboarding-flow aan de kant van de kopers om hen welkom te heten op de markt, en hebben animaties, instructievideo's en visuals gemaakt voor marketingcampagnes.
Tijdens een visuele ontwerpuitdaging die we met Marktplaats hebben gehouden, hebben we een op maat gemaakte illustratiestijl en een compleet animatietraject gemaakt. Dit was van grote waarde voor het bedrijf omdat Marktplaats daardoor een herkenbare identiteit kreeg, maar ook een platform waarop tips en trucs over hoe te adverteren op de site kon worden gecommuniceerd en om Marktplaats-informatie aan klanten te communiceren.
Strategie
Het implementeren van de strategie was van cruciaal belang om het soort ontwerpsucces te bereiken dat Marktplaats voor ogen had. Onze rol hierin is het definiëren van de gebruikersreis vanuit het oogpunt van de verkoper ideeën valideren en voorstellen via onder andere prototypes.
Doorlopende UX-ondersteuning
Om eventuele hiaten in de vaardigheden op te vullen en de voortdurende verbetering en iteratie van het product bieden we doorlopende UX-ondersteuning van Marktplaats. Zowel in de vorm van lange als kortlopende contracten voor talent geïntegreerd in hun ontwerpteam.
Samenwerking met belanghebbenden
We bieden een rol als stakeholdermanager om iedereen in het team te beheren, te communiceren en samen te werken die inspraak heeft in hoe het product eruitziet en werkt. Dit houdt het bedrijf op één lijn met alle ontwerpinspanningen.
